我在XX买的东西在发货之前申请了退款，还和客服说了没有发货呢就不要发了，结果还是发了，但是货没有收到但显示签收了，联系快递说是一个空信封，问商家说签收了拒绝退款，点客服介入还成了确认收货，怎么办？
损害赔偿
2018-12-18 20:33:21
共有3位律师解答
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。案情复杂或对此有疑问的，建议你电询律师以便详细分析，必要时委托律师介入维权以避免损失。 -
你好，如果无法协商，需要诉讼。。追问：我到哪诉讼？我需要准备什么证据？
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工商或消协投诉解决追问：能网上投诉吗？四百多块钱的东西工商或者消协管吗？
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
