我在网上买了一双鞋 卖家在宝贝详情清清楚楚写着正品 支持毒APP鉴定。结果收到货后在毒APP上鉴定了五次 确定是假货。而且鉴定的时候拍的照片 鞋子上是带着防盗扣的。足以证明卖家发来的鞋子的确是假货。然后我和卖家协商退货 但是鞋子上的掉包扣已经被我剪掉了。于是卖家收到货之后以鞋子被我掉包为理由 拒绝了我的退款 并且把我拉黑了。但是卖家在宝贝详情没有说过防盗扣拆了不退之类的话 而且之前和卖家沟通的时候 说过了防盗扣的问题 卖家当时的意思是拆了也没事 他自己想办法再安上一个。但是现在却又拿防盗扣当理由拒绝退款。我该怎么办？这个鞋子还能退吗？
损害赔偿
2019-04-29 17:29:11
共有4位律师解答
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你好，是可以要求商家退货并赔偿的。
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第一步，要保留有效的证据。
如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
第二步，与商家协商。
收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。
第三步，确认为假货，可要求退一赔三。
如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。
第四步，如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。
投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
第五步，向行政部门或消协组织投诉。
如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。
第六步，提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。 -
《消法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
