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我把八月八日在淘宝要买华为荣耀NOTE10这款手机的8+128G的版本，在淘宝中看到深圳市XX通讯在卖，并且标题为当天发，于是就联系商家客服，并说明要购买的版本，商家说发货需三天左右，于是便下单了，金额3599，可是从我8月8号下单至8月25号左右申请退款，并未发货，找商家沟通就是回复我，没货，解决办法，要不等，要不就退款，要不就换机型。可是商家标题为当天发，商家客服也说三天左右，之后协商未果。商家也拒绝按消费者权益保护法赔付。卖家当地的消费者委员会我也找了，但是卖家当地的消费者委员会沟通慢，服务态度差，就给我打了一个电话说商家只按照淘宝规定赔偿30块钱违约金，超过免谈，然后就把我在深圳市消费者协会的投诉结案了。我想咨询一下，首先商家的当天发是否为发布虚假信息，第二说三天左右发货，却未发，之后说没货，是否属于欺诈消费者，我该如何再去维权，需要找除了消费者权益保护协会以外的哪些政府部门，又改带着什么材料，走什么流程，是该诉讼还是如何

损害赔偿

2019-03-21 10:26:29

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律师解答共有5条

你好，协商不成可以到消费者协会投诉

高志博律师

2018.09.26 23:57:20 解答

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你好，可向消费者协会投诉。

李晓航律师

2018.09.26 18:00:44 解答

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一、投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者与商店发生争议后，
应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
二、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。
三、有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证、实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

损害赔偿律师团队

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2018.12.24 18:29:23 解答

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　　消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。　　消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。　　消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

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2019.01.03 06:30:50 解答

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如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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2019.03.21 10:26:29 解答

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