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我把八月八日在淘宝要买华为荣耀NOTE10这款手机的8+128G的版本,在淘宝中看到深圳市XX通讯在卖,并且标题为当天发,于是就联系商家客服,并说明要购买的版本,商家说发货需三天左右,于是便下单了,金额3599,可是从我8月8号下单至8月25号左右申请退款,并未发货,找商家沟通就是回复我,没货,解决办法,要不等,要不就退款,要不就换机型。可是商家标题为当天发,商家客服也说三天左右,之后协商未果。商家也拒绝按消费者权益保护法赔付,消协我也找了,沟通慢态度差,就说只按照淘宝规定赔偿30块钱违约金,我想咨询一下,首先商家的当天发是否为发布虚假信息,第二说三天左右发货,却未发,之后说没货,是否属于欺诈消费者,我该如何去维权

损害赔偿
2019-03-12 08:05:40
共有5位律师解答
  • 你好,协商不成可以到消费者协会投诉
  • 你好,可向消费者协会投诉。
    追问:我说了,消协也是处理慢,态度差,并且跟我沟通告知我商家拒绝按照法律赔偿,只愿意按淘宝违约规定,赔付30的违约金,但是我并未接受,现在我去哪维权,如何维权,维权能索赔金额是多少
  • 1,《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。2,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
  • 消费者如何维权:
      ①、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规,才能更好地行使权利、履行义务。
      ②、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证,出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
      ③、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便在受到侵害时,能够有效地进行索赔。
      ④、积极与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货。
      ⑤、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
      ⑥、12315维权。在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。此途径为最直接,最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前,最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
      ⑦、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
      ⑧、只要搜集好相关证据,如维修单据,发票,电话录音等,就可维护您的合法权益。向当地工商局举报、向当地人民法院提起诉讼等等。
  • 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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