在商场买了一款打折商品2399元,运输的时候运坏了,我很想要那款商品,要求商场重新发货,商场说现在只有正价商品4999元,不能换货,可以退还购买商品费用2399元,是否合理,,能否一定要求必须换货
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正常的情况下,是可以退货的。
如果有明确标出,不退不换的货,应该就退不了了。
以下为一些情况,及解决办法。
1、在拍下,即发现拍错,在没有付款时,可以直接取消定单,然后重新拍。
2、在已付款,可没有发货的情况下,可以联系客服或第三方商家,说明情况,申请退货,此时一般可以直接退货。
3、商品已经发出,先联系商家,申请退货,然后货到时直接拒签,但此种情况,运费一般要买家自己来付了。
4、商品到手时才发现买错了,可以申请无条件退货,一定要保持商品原样,然后联系商家申请退货,交将商品原物快递给商家,此种也需要买家承担运费。
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按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷 (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解; (三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 其中第四项基本不用。
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消费者和经营者发生消费者权益争议的,经营者不换货的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。