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网购到残次品退货,商家要求买家垫付邮费,投诉12315也没有结果。怎么办?

损害赔偿
2019-06-18 14:02:14
共有3位律师解答
  • 搜集证据 协商不成的可以向法院起诉
  •   网站投诉  每一个公司都会有处理各种服务事物的客服部门,各个大型网站也不例外,他们的客服部一般就是负责处理各种交易纠纷的地方。消费者切记要保存好假冒伪劣产品的照片,与商家的聊天记录,交易记录等相关文件,在进行投诉或举报时可将这些文件作为证据提交。如果交易纠纷严重,有刑事犯罪嫌疑,消费者和各个大型购物网站也有及时向公安机关反映情况的义务。  网上报案  如果遇到的是网购诈骗,则更应该向公安部门报案,尤其是已受骗的消费者更应该如此做,向各地公安局网监处报案或电话报警,请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号,不仅可避免更多消费者上当受骗,也为自己争取了减少财产损失的可能性。  消协投诉  类似于普通商品,网购的商品发生交易纠纷,消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是,消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据,有利于维护自己的权益。需要提醒大家注意的是,网上购物的实际经销商多在外地,所以消费者收货时要注意查看票据公章,按属地管辖原则,已购商品的纠纷必须向票据公章所在地的有关部门进行投诉。
  • 三、消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件:

    (1)在所辖行政区域内;

    (2)有明确的被投诉方;

    (3)有具体的投诉请求、事实和理由;

    (4)投诉人应当是消费者争议的利害关系人;

    (5)未超出投诉期限;

    (6)属于工商行政管理机关管辖范围;

    (7)投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被投诉方的名称、地址和电话号码等。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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