之前在家具店购买家具出现了质量问题，商家以次充好，我要求退换，他们不予退换，投诉他们工商局说建议我起诉他们。工商局只是调解的义务吗
损害赔偿
2019-07-07 06:31:30
共有4位律师解答
-
你好，工商局的权限仅限于帮助双方进行调解；调解不成的，还是向法院起诉。可致电详询。
-
商家以次充好，消费者可以找经销商或者卖家索赔：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格 合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
-
为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有：
逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。
查看全部4个解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
