某平台买的尿不湿，有严重质量问题，孩子屁屁也红，他们之前说给我发一包试试，结果到现在没有收到他们发的货，说给我单号也没有给我，我找他们理论了半个多月，才说让我退回去，我昨天已经把退回去单号给他们了，平台有规定，商家质量问题是他们承担运费，结果商家运费不给我退运费。这个问题他们处理有二十来天了，一直拖着。我是不是该要求他们赔偿我的损失，孩子用不了，他们产品一收到就是坏的，有一两个好的，其余都不能用。

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