1月预定了上海到仰光的机票，由于没有直飞，系统直接出来的就是在昆明中转的航班。几天后收到短信，取消了上海到昆明的7点多的航班，立即给东航打电话，客服给我的方案是改签到某某航空8点多的航班，并告知我已经预留好位置，我说那给我发个航班改签的消息吧，她说这个是预留的，要当天到机场现场确定，并让我提前几天打电话确认下预留位置。2月飞机起飞前几天按照之前客服说的打电话确认预留情况，得到的回复也是有位置的。当天早起打车前往机场，找到东航的柜台说明情况，得到的回答居然是没有预留，当时就质疑，他让我去某某航空值班经理柜台看是否有后补位置，如果这个8点5分的航班没有，再赶8点15的航班，某某柜台说要7点20才能知道是否有后补机位。快20了过去，而某某输入三人的护照号说没有相关票务信息，对方说东航没有将我们的信息传输过去，然后说check in通道已经关闭，让我们回去找东航。回到东航柜台，说只能改签到9点5分，问那8点15的呢，说已经没有座位了，当时没有立即问8点15的航班是哪个航空公司的，后来查询下应该也是东航的，那为什么客服要将我改签到某某航空呢？问9点多的飞机什么时候到昆明，对方回答是12点半，我的第二段是1点半的，就问是否能赶上，说到了昆明那边会有地勤安排的。12点半多通知说半小时后飞机降落，立即询问空姐说我们之后的航班是1点半的，这个能先联系地勤说明一下情况吗，空姐的回复是这飞机上的很多都是转机的，出了舱门会有工作人员等着的，她们没办法联系昆明地勤，所属部门不一样，不是一个部门就把事情推掉了。等到飞机1点降落，开了舱门已经过了10分钟了，可是出舱门却没有看见一个工作人员，走过通道才看见一个东航工作人员还是接转机去迪拜的，问了他，让我们赶紧去三楼国际转机柜台，看飞机有没有等我们，带着六十多岁的父母一路狂奔，路上也没有指示和工作人员，到三楼问了两个东航人给我的感觉都是飞机没走，其实12点40就关闭值机通道，没任何人通知我们，最后让我们改签到明天，我说严重影响行程，提出去曼德勒，东航出曼德勒到仰光的机票钱，东航说不行，我说那当晚仰光住宿怎么办，客服也说不能保证赔付，最后第二天才飞，为了降低损失，只能更改仰光行程，如果按照原行程，并不能确定东航是否赔付，等待东航从年前确认该事情到年后，最后只同意赔偿有票据的一晚住宿，我要求赔偿三人一共一万行程和精神损失，东航不肯说不是实际损失？