我让旅游公司工作人员帮忙代买火车票，因之前已交订金给她旅游公司说要给发票的又没给，后来发现她不诚信我们就不跟他们合作了，不去旅游了让她就把火车票退了，然后把钱退给我们，她就不退还给我们私自占用截留还提出要手续费600元（12张车票）我让她开发票出来她还不给，同意帮买票前也没提过说要手续费，我要不是把定金交给他们，我也不会让他帮忙买票，他如果说买票要手续费的，我也不会让他帮忙买票，他把定金收去，不开发票，现在把火车票退了7000多块钱，又不转给我们，请问：这是违法吗？
损害赔偿
2024-05-23 13:37:46
共有3位律师解答
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旅游者怎么更好维权呢？1.选择团型要理性。旅游是硬性消费，旅游者在选择线路产品时，不能以低价位作为唯一标准；在与旅行社签订书面合同时，要对自费项目和购物活动以及违约责任做出细致的约定。这是游客做好维权工作的基础。 2.旅游途中实时监督、取证。游客可对照行程单实时监督旅行社的服务。一旦发现导游服务与行程不符，要和导游交涉，交涉无果要及时向旅行社反映。如果旅行社态度消极，要及时取证，为事后投诉做准备。 3.程后及时向组团旅行社索赔。可采用“与旅行社协商”——“向旅游执法部门投诉”——“申请仲裁”——“法院诉讼”等途径合理维权；必要时也可以借助媒体、网络、微博等手段，通过舆论压力来促进维权。 4.游客的赔偿要求要合理。 5.维权要合理合法。游客不能故意激化矛盾，把事态扩大
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关于旅游维权，首先要保护好自己安全；可以用手机录音，保留相关证据，旅游结束后，到旅行社进行反映求得解决，或者到旅游质量监督部门投诉或者到消协投诉，也可以拨打12315投诉电话，实在不行直接报警，寻求帮助。
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对于旅游维权，旅游一般都会签合同的，可以以旅行社违约起诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
