你好，最近我家里在装修房子，然后订购了一批楼梯的瓷砖，（我家在农村，商家也是本地的），这批瓷砖是请一个师傅代为订购的，但我妈妈是要求瓷砖颜色为全红，不然不要的，但那天师傅来量尺寸时，我妈妈不在家，我爸以为师傅拿来的样板是师傅和我妈说好的那种，就同意了，可是后来我妈妈回来后发现商家送的瓷砖颜色不对要求换，可是商家不同意，不要的话，他要求我们赔偿。后来打电话说师傅同意的，然后师傅又说是我爸同意的。我问了下消费者协会的客服人员，她说这是货属于私人定制的，不能退货，换货也不行。可是这批货我们家不想要，想要换成原本商量好的颜色，商家不同意换货，就算换货也要我们赔偿他运过来的这批货，等于说这批货我们必须买下，真的只能这样了吗？？我们该怎么办？
损害赔偿
2017-08-08 22:35:23
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您好！必须根据实际情况协商处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
