7月29日（周五下午）在上海青浦某商场地下停车库停车时，因停车位旁边的柱子上有一个小水龙，与反光镜高度一致，倒车时没有看到，碰到了反光镜，导致反光镜外壳破损。 随后找到了商场的相关工作人员王小姐来，和她说明了情况，并指出会发生碰擦的两个主要原因：一、水龙头位置不当，且颜色是绿色，和墙面颜色非常接近，体积小但又是突出的，并且没有明显的标识或警示。二、倒车时，柱子另一面有亮的广告灯箱，柱子转角有黄黑反光条，通过反光镜观察时，灯箱和反光条占据了几乎所有的注意力，根本看不见这个突出的水龙头。 王小姐在电话和她的保险公司及领导沟通后，告诉我们他们公司可以赔付反光镜的全部维修费用，并说他们公司有保险，500以下公司赔付，500以上保险公司赔付。要我们按照她的要求，把现场照片，行驶证，车辆信息等信息，提供给她们。并让我们回去问下4S店，反光镜的维修价格，到时候报给他们，届时我们先维修，自己垫付费用，拿发票给他们后，他们会赔付的。 谈妥后，离开前还问了下王小姐，是否需要报警，她很确定的说不用，她们商场全部赔付，不需要交警来定责了。于是我们离开了商场。 第二天下午，我们电话询问了4S店后，得知了副驾驶这个反光镜维修费用在2800以上，当即打电话告知王小姐。王小姐说他们也要去问下价格，让我们等消息。 8月1日上午，商场某位客服来电话，告知我们因为他们商场的保险公司说我们停车压线了，反光镜超出线外才会碰到水龙头，只能赔付50%，所以他们也只能赔付我们反光镜费用的50%。我们非常诧异，没想到偌大一个商场，居然会对这种事出尔反尔，讲道理、争论数次无果后，我们才开始后悔当时没有录音或者让商场写相关承诺，导致现在商场客服改口说他们当时只承诺了等保险公司来判断赔付，我们却没有证据证明他们当时承诺了全部赔付。 随后两天，基本上商场客服每天一个电话，我们不同意他们只赔付50%的方案,商场说他们再商量，让我们等消息。 等了两天没消息，8月5日周五那天，我们只能直接去他们商场找王小姐，王小姐安排了另一位朱小姐来和我们会面，在我们说明了整件事情来龙去脉后，朱小姐表示她对当时工作人员的处理不清楚，如果承诺了全赔，主要也是因为他们没有碰到过类似的事，不会专业的处理。并说了他们的保险公司说了因为压线，只能赔付50%。我们无法接受,并阐述了我们的理由,朱小姐她需要再去和领导商量才能给我们答复。我们也只能离开，回去等消息。 8月8日下午，朱小姐再次来电话，说领导这边要我们去停车场报警，找警察来立案或出个证明，他们才能继续商议解决方案。并承诺配合报案后,当日给解决方案. 8月9日上午10点15左右，我们到达停车场，打电话给朱小姐，朱小姐随即在停车场与我们碰头，然后说要等他们领导来，等了半小时，所谓的他们领导出现了，但他表示事发当日他不在，其实也不了解情况。然后商场保安报警，社区保安过来了，了解情况后，告知我们民警不会处理非当日的这类事故，要我们自己去就近的派出所报案。 朱小姐便安排了那所谓的领导，以及另一位陌生的小姐和我们去派出所。朱小姐说他们一个是商场的，一个是物业的。 到了派出所，警察说只能负责笔录，具体要我们自己去协商。 我们先做好笔录，警察说商场第一次承诺的解决方案他会记到商场那边的笔录中，不会体现在我们的笔录上，并给了我们一张受案回执。 等轮到商场这边做笔录时，一起来的那位领导和陌生的小姐，都说自己不了解情况，不能笔录，遂再联系王小姐来做笔录。半小时后，王小姐到达，另一位警察来做了笔录，王小姐对于商场第一次的承诺解决方案，持否认态度，所以警察也没有写进笔录。 笔录结束后，我们于是打电话给朱小姐，询问接下来商场这边是否可以给解决方案了，但朱小姐说她不在商场，已委托另一位客服联系领导后才能给我们消息。15分钟后，商场客服联系了我们，表示他们领导要再一次协商后才能给解决方案，今天不能，所以让我们先回去等消息。 8月10日中午，商场客服联系我们，说他们只能赔付50%，问我们接受不，我们说不能接受，希望客服能给我们做决定的领导的名字或联系方式，让我们直接沟通。客服说她不能给，要和领导商量。 当日下午，朱小姐电话联系了我们，说她就是负责做决定的领导，他们因为保险公司只能赔付一半，所以他们也只能赔付一半，虽然他们的保险公司和我们无关。我说我们还是不能接受，但这个先放一边。因为商场反悔了最初的承诺，导致后面两次我们还要再去商场找他们，这样损失的误工费，油费，停车费等他们商场是否可以负责？朱小姐表示还要商议，我们也只能继续等他们消息。 整件事情经过如上所述，我们要求商场全部赔付，并负责误工费油费停车费等是否合理？我们胜算大概多少？ 到现在我们车也没去修，想等事情大致有个结果了再去修，基本停着不开。 希望律师们能帮忙看下，不胜感激！！！