上周,我去一家商场购物时,按商场的提示,将汽车停放在其指定的地下免费停车场。等我购物回来,发现汽车尾部被他人的汽车撞坏,并得知被撞时车子曾发出过警报声,但未引起保安的注意。因无法找到肇事人,我只好要求商场赔偿已花费的5000余元修理费,但被商场拒绝。理由是其仅是为方便消费者而提供停车位,并没有额外收取任何费用,双方没有形成保管合同关系。请问:商场究竟应否担责?
商场应当承担赔偿责任。一方面,从消费者与经营者的关系上看,商场提供免费停车场,既是为消费者提供的额外服务,也是为了招揽顾客,属于其经营的内容之一。而《消费者权益保护法》明确规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
你去商场购物,表明你属于商场服务的对象,也就有权享受商场提供的免费停车的额外服务,在你按照商场的提示将车停在指定位置后,商场便有了保证汽车不受侵害的义务。鉴于你的汽车遭受损害的结果,表明商场已违反自身义务,自然也就必须对其违反自身义务的行为承担相应的赔偿责任。
另一方面,从保管合同角度看,你将车开到商场指定的停车场,虽未缴纳停车费用,但你与商场彼此之间已形成了无偿保管合同的法律关系。根据我国《合同法》之规定,保管期间,因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担损害赔偿责任。但保管是无偿的,保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任。也就是说,就无偿保管合同而言,只有保管人能够证明自己没有重大过失的情况下,才能免除赔偿责任。
而本案中,超市不仅不能证明自己没有重大过失,事实反而证明其具有重大过失:车子发出警报声,说明车身至少受到轻度撞击,保安听到却未引起足够的注意,甚至没有过去看看,表明其没有履行起码的、一般人都能做到的职责,也正是这一违反基本职责的行为,导致你最终因无法找到肇事人而遭受损失。所以,从这一点来分析,商场同样也不能免除其应向你承担的赔偿责任。