有个顾客在超市买了19.4的散称的独立包装小黄鱼，顾客称其中一包里有烟头，但是食品已经扔了，她只拍了张照片保留了购物小票，我认为一张照片不能说明什么问题，而且我们的所有证件和质检报告齐全，这种情况应不应该赔偿呢，如果要赔偿应赔偿多少？顾客电话要求赔偿1千，投诉到食药局，食药局的意思是要维护消费者权益，让我们协商赔偿。
损害赔偿
2016-02-02 15:49:09
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你好！根据你的描述，可拒绝赔偿。若想要赔偿，可赔偿原食品价格的10倍即可。追问：那么是赔偿那1包的10倍还是整个19.4的10倍呢？
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根据具体情况确认追问：主要如果每个顾客都拿1张照片就随便要求索赔，天底下还有法律可言吗，我觉得这样我们商家的利益没有得到保障解答：可以根据具体情况或采用司法途径解决
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法律上而言，不应该赔偿追问：我说了让顾客只有一张照片没办法，要求顾客提供实物和其它证据，顾客都没有，现在食药局就几天一个电话要求我们跟顾客协商赔偿，怎么办？这种情况对我生活都造成了困扰解答：协商是双方自愿的前提下进行的，一方不同意，不能强迫的，行政机关也不能强迫
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
