您好,打扰了,我想咨询下,希望您能帮我解答9月25号我在**商城官网抢购了一台*手机,27号收到货,开机花屏,与官网客服反应,客服硬要送到售后点才证实是手机本身有问题。28号我坐车过他们售后点(广州**有限公司)经工作人员检验同意换机。期间多次打电话到售后催,一直以工厂没货敷衍,态度很冷淡10月10号到官网投诉,客服称会反应处理,连等两日无下文10月12号官网加电话投诉,客服称处理中,可我一直都没收到他们给出的回应10月13号,再次联系电话客服,还是称已经在处理,需要5个工作日,还说换也需要7-15个工作日。节假日不算其中我想问官网是7天包退,15天包换,哪是不是也不包工作日啊?还是他们在欺负消费者?可是客服就是一味的要我耐心等待,我提出退款,他说我已经提交换机,就耐心等?请问消费者的权益有没受到侵害?我该怎么办?
损害赔偿
2014-10-14 09:41:20
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