你好,今年4月2日在中国**网上营业厅购买了一个锋达通C500的老年手机,拿到手机后就发现手机无法开关机,电量显示总是充电中的状态,通过中国**QQ在线客服联系他们,答复是叫我把手机送到苏州的检测点进行检测,我告诉他们我是太仓的,去苏州检测路途远不方便,他们后来叫我把手机寄回去由他们检测,但是检测结果要由我承担,我是10日顺丰快递寄过去的,之后他们告知说结果要大约要1个月左右出来,我5月7号问检测结果,他们10日打我电话说厂家会给我寄一个新的过来,因为之前联系说有质量问题是可以换货的,那么他们既然答应换,就是有质量问题。可是到现在又是1个多月,我还没收到手机,期间我多次联系他们,每次都说会加急处理,可是从来没主动联系过我,我说如果你们不愿意换,那至少把原来的那个寄还给我,他们也没寄。我打了**的投诉电话,也是没结果。
损害赔偿
2014-06-19 14:08:12
共有1位律师解答
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可以投诉或起诉他们。追问：可以在消费者协会的投诉之窗投诉吗？
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
