我于2014年5月18日在淘宝网上购买一个华为手机。货物是在5月21日上午到的。当时因为门口很暗,而且快递员催促只打开看了一眼就签收了。可是当在阳光下拿出手机时,却发现这个新买的手机屏幕上满是划痕,说明书明显是旧的,甚至还有污迹。当天晚上与卖家在网上联系,把照片发给他们,却不理不睬。后来与天猫客服联系,才提出来退款。现在当我准备邮寄给卖家时,他们提出不能影响二次销售。真是强人所难!这个手机本身就是旧的,却要求我保证是新的,太无理了!今天我在网上在线已经连续不到商家,天猫客服也无法接通。请消协帮助我解决此事。
损害赔偿
2014-05-30 00:16:06
共有6位律师解答
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你好，可以要求退货或换货，协商不成，到消协办投诉。
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你好，这种情况，可以去消协投诉。
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可以根据新消法的规定，主张退货
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
