我在天猫买了一款手机,出现质量问题,我拿去当地售后询问,售后说是水货,并且手机本身质量问题严重。我买的时候卖家是承诺正品行货的,我跟卖家协商,卖家答应我退货退款,可现在他们已经收到我的退货一个多星期了,一直不给我退款,在线联系不到,给他电话也不接。。现在卖家店里已经没有货了,怀疑是准备退出天猫了。电话投诉到天猫也一直拖着不处理,怎么办

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