2013年4月5日在海口市海府大道海口宾馆的国美电器城购买了一部苹果4手机，4月6日发现手机的小喇叭有问题,就准备找国美电器更换一部好的，国美电器称需要对手机进行检测，由苹果售后确认手机有问题才能进行更换，于是，我拿着手机就到海口龙昆南的苹果售后服务站去进行检测，苹果售后对手机进行了一番处理（还原系统），但存在问题还是没有解决，最后确认需要更换手机，但是需要十五天才能更换回来，这点我坚决不同意的，售后又说那你就找经销商（国美电器）去更换，可是国美又要售后出具检测报告才能更换，售后说现在苹果公司出有新政，所有的产品不能出具检测报告单，就这样国美有报告单才能更换手机，而售后无法出具报告单，我作为消费者真的很无奈——什么”七天包退，十五天包换”真是一纸空文啊！我想——要是换一部手机如果出现问题，那肯定也是很麻烦的，所以我最后决定退货，可退货那就更难了，售后说在哪里买的就在哪里退，国美还是说没有报告检测单就不能退货……在万般无奈下我只能求助12315了，可是12315也是分区域管辖的，在海口龙昆南12315的回复是苹果公司没有出台说有检测报告单才能退换产品，所以需要到国美电器进行退换，不行就再在国美辖区的12315进行协调处理，最后国美辖区的12315还是出面了，在12315的协调下，我无奈得只能退让一步，等国美电器走流程好后再办理退货事宜，国美电器口头承诺将在7天内进行办理退货事宜，但是整个处理过程没有一份成文的处理结果，我怕到时候又是在踢皮球，不知道有没有哪位能帮我维权的？？？
其它综合
2013-04-08 22:32:26
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客服查询。追问：已经是查询了国美客服，说是要回话，让我等，可是一天了，也没有电话，感觉是不是这样的事已经没有管了？？？现在我想知道怎么打这官司，我想可能只有自己拿起法律的武器，才能打赢这维权的丈了
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
