我于2013年3月26日在京东商城网购了一款中兴u930hd手机，于2013年3月28日下午发现产品的外壳没有卡紧。我申请换货，他们说需要厂家的质量检测报告。当我去售后检测的时候，中兴的售后说是产品的外观问题，他们没有权限出具质量检测报告，让我和经销商协商。但是京东商城一口咬定没有质量检测报告，不可以换货。请问我该怎么办？

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