我在*买了一台电脑, 拿到货就开不了机,电话京东,他们说去找宏基,我第二天跑去宏基,宏基拿着我的电脑弄了一天,在整好,我申请退货,京东当时也同意,我问他们要开检测报告吗,他们说不要,他们会自己联系宏基取证,但到了第三天京东却以无检测报告为由拒绝处理,我电话315后,京东才给与处理,前天晚上他们上门取件,把发票什么的都拿走,就给了我一个取件单,但第二天,他们客服却以发票丢失为由,拒绝处理,现在电脑也在他们那里,钱也没退给我,也没给我一个说法,

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