广东X投资有限公司代理的E智能社区业务，承诺给客户4000KB网速，实质上远远达不到这个网络速度，作为客户有受欺骗的感觉。 一，网络非常不稳定，经常会提示“无网络连接，连接可用”，工作人员上门检查后，都是他们端口有问题，或是机房端口松动导致。 二，客服服务态度非常恶劣，因为以上的原因我经常打他们的客服电话投诉，我要求退费，他们说套餐一旦使用是不能退费的，我说，你这个网络经常都不能正常使用，为什么不退费？客服答：“你使用任何一家的网络都会出现故障的，这个不是退费的理由”。是，我承认，我使用其他的网络，也会出现故障，但是这也有个故障出现的频率问题，有个故障恢复的速度问题，有个处理用户投诉的态度问题。他们故障频发，处理故障往往让用户一等等一天，打上去投诉，不但没有任何歉意，还理直气壮的说，只要我在合同上签了字，就表示认可他们的所以条款，钱是没的退的，故障时可以发生的，所有损失是由客户一方承担的。 综上所述，我要求E家宽广东X投资有限公司做退费处理。望律师能为我公正裁决为盼。谢谢
合同纠纷
2011-11-27 22:55:19
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如果合同不能正常履行的话，可以要求对方退费、协商不成的话，可以向消费者协会投诉或向法院起诉解决。
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你好，需要根据你们的合同处理的
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你好，可以要求解除合同，并要求对方承担违约责任或赔偿损失，协商不成的，可起诉据诶就。
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