我于2010年6月19日在**家电买了一台***的洗衣机，在7月29日时发现洗衣机无法运作，在当天就致电***公司报修，2010年7月30日经***公司人员来检测后告知该洗衣机的电脑板坏了，解决方案是维修，我们当场拒绝。7月30日下午***公司来电说可以给我们换台新的。2010年8月3日，***公司拿来一台“新”的洗衣机，当时外包装等都完好，洗衣机的相关部位都有薄膜包好，我们在看了洗衣机的外观及运作方面都大致没有问题之后，就接收了。但当把薄膜等都撕掉之后发现新的这个洗衣机磨损非常厉害，而且还掉漆，明显就是旧的机器。我想咨询一下，针对这种情况，作为消费者的我们该如何维权，谢谢！
损害赔偿
2010-08-05 11:40:41
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商品在保质期内无法正常使用的，可以要求维修；两次维修无法正常使用的，你可以要求更换或者退货。但更换或者退货应该根据消费者的意愿进行，经营者无权擅自决定。如果经营者在其中存在欺诈行为的，消费者有权要求退一赔一。
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涉嫌欺诈，可以委托律师帮你。
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要求工商局或者消协先行调解，实在不行的话可以提起诉讼。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
