假日消费纠纷频发 学会用手机保存消费凭证很关键
国庆期间，旅游、住宿、商场促销、停车收费等成为假期消费的重要内容。在“假日经济”的带动之下，消费投诉问题也随之频频发生。据南宁市工商局 12315消费者申诉举报中心(以下简称12315中心)值班情况看，国庆节前5日，各类投诉、举报、咨询电话达400个。热线值班人员留意到，在智能手机普及的今天，消费者随手拍、随手录、随手查，确实为保留凭证和成功维权提供了不小的帮助。
消费纠纷多
住宿和停车消费纠纷频发
10月1日下午，庞先生反映称，他儿子当日上午10时40分入住南宁火车站附近的某招待所钟点房，至12时15分退房，结果被收了158元。“不到两个小时就收158元，十分不合理。”庞先生认为，钟点房收这么多钱属于强制消费行为。
不单是住宿收费，停车收费问题也是频发。“停电动车吃个饭要收我两块钱，不给够就拉住你的车坚决不给走，问她要工作牌就直接说没有。”消费者甘先生反映，他在南宁某商城外面停放电动自行车，吃完饭后出来时竟被收费2元。而就在此前不久，他在同一地点停车后去看电影，因为超过晚上11时才拿车，竟被收费15元。甘先生为此通过手机上网向12315中心进行了反映。
接到消费投诉，12315中心工作人员都会立即联系辖区工商所前往现场调查、调解。对于有些纠纷不在工商职能范围内的，接线员除了引导消费者转诉至相关部门，还会主动为他们查询电话号码。比如，价格问题和收费纠纷要打物价局举报电话12358，食品卫生安全问题则要拨打食品药品监管部门投诉举报电话 12331。
维权渠道畅
每天最多接到上百个投诉
国庆长假是消费的黄金期，也是消费纠纷频发的时段。据12315中心工作人员小刘介绍，长假期间为保证热线畅通，该中心共保持4条接线通道供随时拨打。工作人员只能轮休，就算是吃饭时间也要切换至录音状态，吃完饭后通过播放记录回拨给消费者。
小刘说，国庆期间的投诉电话时多时少，最多的时候每人每天要接上百个电话。旅游、住宿、停车等收费问题，及商家搞促销，质量和售后服务却跟不上等问题成为投诉热点。
据了解，当前由于消费维权渠道畅通，消费纠纷的解决途径也更便捷。目前，南宁已设有消费维权服务站635个，分布在各大超市、商场、市场、企业和景区内，这大大缓解了12315中心的工作压力。对于一些设有消费维权服务站的商场、超市，12315中心在接到投诉后，会转办至辖区工商所和消费维权服务站，消费者的问题能在消费现场得到就地解决，免去了奔波之苦。
承诺7天回复
随手拍凭证，维权帮助大
10月2日，南宁的李先生在朝阳广场某手机店购买的一款手机，出现按键失灵、屏幕闪烁等现象。李先生诉至12315中心之后，接线员当即记录受理，并向他承诺7个工作日内会有辖区工商所与之联系。
今年起，根据中心工作要求，申诉须在2个工作日内通过网络分流转办到承办单位;承办单位也要在收到申诉书之日起5日内，对消费者的投诉作出相应回复。
12315中心工作人员感慨，如今消费者的维权意识在不断提高，变得越来越“较真”了。许多消费者开始利用智能手机随手拍下消费场所的小票、协议内容，并随时随地录音取证口头协议，还能即时上网查询产品相关信息，这都为消费者维权提供了重要帮助。
