您好，我之前在淘宝买了一块表，用花呗分期买的，结果收到货经鉴定是假的，我要求商家退款，可是商家只退了一半钱回来，我又投诉到淘宝平台，平台说会为我解决，可是今天却发来短信说无法追回钱款，向我道歉，我告诉客服，让她通知平台，花呗我不还了，淘宝自行解决吧，能追回钱款算淘宝的，这样做可以吗？
损害赔偿
2023-03-10 19:30:58
共有1位律师解答
-
可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。《消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
