保险业能否突破诚信瓶颈?

国内保险业诚信欠缺的问题越来越受到各界的关注。然而，面对业已形成多年的工作模式，国内保险业能否彻底地推行诚信体系改革？领导及员工能否真正做到言出必行？现有的各领域的体制能否与之配套？都是亟待解决的问题。

利益驱使导致不诚信

日前，一名高姓女士对记者讲述了发生在六年前的一件事情：当时她为丈夫投人身保险，在签订合同时，恰巧丈夫出差不在就代替丈夫签名，当时代理人也在场但并没有提出异议。现在高女士丈夫去世，她要求索赔时，保险公司根据“以死亡为给付条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险机制问题重重、缺乏透明度和裙带关系等现象不只是在中国，即使是在规则比较完善的美国，接连发生的安然、安达信、环球电讯和世通等公司的破产案也给我们敲响了警钟。

对于能否真的将诚信贯彻到保险公司的各个工作环节的问题，有关专家指出，诚信服务一定要落到实处。首先要使保险公司的合同条款简单、清晰化。目前出现营销员误导消费者的一个原因在于保险公司在合同条款的设计上的问题，由于许多保户看不懂合同中的专业术语，这样就存在着信息获取的不公平。保险公司应该从产品做起，把产品的相关信息披露清楚，增加透明度，就会减少误导的可能。另一方面，从时效性来说，保险公司应该在约定时间内把该做好的事情做完，给保户明确的答复。第三点是企业文化的建设，在全行业中进行诚信的教育，不能几天抓得紧，就摆样子做几天，那样根本起不到治本的效果。

针对实施诚信服务的具体做法，郝演苏提出，现在提倡科学的发展观，而保险公司能否为营销行业员工提供发展的环境和空间呢？要想改变现在的局面，就必须要让这些人看到前途。他们也是劳动者，要使他们的权利和义务对等起来，增加他们的诚信度，就应该从营销制度入手，对营销体制进行改革或重建。这之后很可能会产生联动效应，从而会带动其他发面的改革和新制度的确立。

按照经济学中博弈论的观点，如果保险关系中在一方不守信的情况下，另一方会处于受损的状态，则使一方获得利益最大化，而另一方处于利益最小化的地位，长此下去受损的一方将不会再留在这一行业，致使行业总体利益趋于小化；如果在双方都不诚实守信的情况下，双方均难以获利。 [page]