人本管理在寿险营销中应用

摘要：简单概括人本管理就是“以人为本”核心理念在管理实践的具体应用，其效果体现为内部员工对企业忠诚度的提高和企业外部良好社会形象的塑造。寿险营销无论从管理的形式上，还是管理的内容上都体现了人本管理，但人本管理在寿险营销中的效果却是与人本管理目标相悖的。本文就是从人本管理在寿险营销中的应用形式出发，揭示了相悖的一些事实，并力图对这样的事实进行分析和评价。

人本管理，简单概括就是“以人为本”核心理念在管理实践中的具体应用，其效果体现为内部员工对企业忠诚度的提高和企业外部良好社会形象的塑造。一般来讲，人本管理具有以下特征：（1）个人的自我管理是人本管理的本质特征。人本管理强调人的主体意识，既能自觉主动参与企业管理，也能进行自我管理，根据企业的总目标，在各自所在的工作岗位上自主地做好工作，充分发挥自己的潜力，以实现自己的价值。（2）企业文化是人本管理的核心。人本管理的基础是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化，它所依托的是组织的共同价值观和心理文化氛围，管理者的作用主要在于启发、引导和支持。（3）人本管理对人的约束是柔性的。它主要不是依靠权力影响如上级的发号施令，而是依赖于员工的自觉性、主动性，管理比较松散，弹性较大。寿险营销体现了人本管理，但其效果与人本管理目标相悖。本文拟对人本管理在寿险营销中的应用进行分析探讨。

一、人本管理在寿险营销中的体现

寿险营销从管理的角度来讲就是一个对组织和人员的管理过程：从一个组织的角度来看，寿险营销是寿险公司对销售的管理方式之一，需要有职业经理人对寿险营销活动进行全面过程管理；从销售人员的角度看，寿险营销是销售人员自我管理的过程。从我国民族寿险业寿险营销的多年实践，我们可以看到寿险营销管理的一些具体方式，比如说销售人员的自我管理、寿险营销文化的塑造及对销售人员的柔性约束似乎都体现了人本管理的形式和内容。一是人力资源的招募体现了充分的民主。已经从业人员对适合从事寿险营销的人员进行招聘，一般是通过熟人或职业介绍所推荐，再通过公司的面试、培训，考试后录用。招聘的权力、过程、结果等完全由从业人员自主决策。二是寿险营销管理中体现了对人才培养的充分重视。目前国内寿险公司所开列的培训大致有：新人岗前培训、新人衔接训练；主任晋升培训、主任研修班；经理研修班、营业区经理研修等等，不胜枚举。据国内一些调查公司资料报道：如果按我国企业对员工开列职工培训课程来评比的话，寿险公司排在前三名。三是营造寿险营销的文化氛围。寿险营销的管理者：营业区经理、营业部经理、营业组主任都非常注重营销文化的塑造，尽可能地调动业务员的主动性、积极性。销售人员也把职场当成自己从事寿险营销事业的平台，在这个平台上凝聚大家的是一种被认同和趋同化的文化。四是寿险营销的动力机制：员工晋升。寿险营销的组织架构及发展模式给了销售人员对寿险事业的期待和憧憬。寿险营销管理模式为业务。员的生涯作了长远的规划，职位的晋升不会因人际关系或职位设置及数量而受影响。

二、人本管理在寿险营销中的尴尬表现

人本管理最终体现的效果是多方面的，但就企业作为一个独立的经济单位而言所要求的微观效应无非是：内部员工士气高涨、对企业忠诚度提高及企业外部绩效显著、企业社会声誉非凡。但寿险营销人本管理应用的结果却表现为：

（一）营销队伍不稳定，脱落率高。我国寿险营销队伍的脱落率平均在60%左右，成为全国行业员工流失率之最。我们仅以寿险业比较发达的浙江省为例，据统计，2002年底浙江省有7.8万寿险营销员，分布于近1900个营销服务部之中，平均每个营销服务部有40余人，庞大的营销队伍中仅有62%的营销员在本公司从业一年以上；2003年6月末，该省寿险营销员总量降至7.3万，而在本公司从业一年以上的比例降为43%；从持证情况来看，浙江省通过浙江了营销队伍各级代理人利益的一致性。由此我们看到，目前寿险营销的管理制度基础完全是股东唯上。

四、结论

从人本管理在寿险营销中的尴尬及其反思中，我们可以看出人本管理本身是一个由低级到高级的变动过程，而在这个变动过程中远不是某种意识形态在起关键作用或绝对作用。我们不得不承认人本管理是以物质基础为条件，以经济学为应用约束。比如，就寿险公司的形象而言，形象的塑造固然是人员的问题，但从实质上来说还是经济基础起决定作用。寿险公司在发展路径上面临规模和品质的选择，也就是先做大还是先做强，在寿险公司作为经济人的假设前提下，寿险市场的初级阶段无法回避做大某种程度上就等于做强的经济规律，寿险公司的理性决策就成为强调规模发展。现行寿险营销制度使用的业务政策强化了激励机制，而激励机制又重在业务规模激励，其结果是业务高速增长难掩品质下降之忧，现有销售队伍迅速扩张但综合素质下降，难以担当知识含量大幅提高的寿险产品的销售重任，整个行业的诚信受到考验。

由此，人本管理的实践者必须清醒地认识到：第一、权力和利益关系是人与人、人与群体、群体与群体之间的关系，必然要对人的行为方式产生影响。第二、谁拥有权力和利益以及权力与利益如何分配取决于人所拥有的要素对组织是否有贡献以及要素的相对重要性和相对稀缺程度。第三、权力关系和利益关系是相对稳定的，不是一成不变的。因为要素的相对重要性和相对稀缺程度会发生变化，如：知识经济时代，知识将取代资本成为最重要、最稀缺的资源。因此，面对寿险营销无论是理论界还是业界都没有必要对人奉管理拔苗助长，也没有必要因噎废食。从某种角度我们只能说寿险营销对于人本管理的应用所需具备的物质条件还不够巨大，所需的经济基础还没有发生质的飞跃。因此，客观规律是不以人的意志为转移的，但对客观规律的应用不但要注意应用规律的内容还要注意应用规律所需的条件。