国家对消费者权益的保护主要体现在法律制度的制定和实施上。
1.国家通过《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律法规,明确了消费者的基本权利和经营者的基本义务,为消费者提供了法律保障。
2.国家还建立了消费者协会等社会组织,为消费者提供咨询、调解、投诉等服务,帮助消费者维护自身权益。
3.国家还通过加强市场监管、打击假冒伪劣产品、保护消费者信息安全等措施,为消费者创造一个安全、放心的消费环境。
找法网提醒你,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有以下法定权利:
1.人身、财产安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。
2.知悉真实情况权:消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况,包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限等信息。
3.自主选择权:消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
4.公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
5.获得赔偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
6.消费者还享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利、获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利、人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利等多个权利。
当消费者的权益受到损害时,可以通过以下途径进行维权:
1.与经营者协商和解:消费者可以首先尝试与经营者进行协商,寻求双方都能接受的解决方案。
2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解:如果与经营者协商无果,消费者可以向消费者协会或者依法成立的其他调解组织申请调解。
3.向有关行政部门投诉:消费者还可以向有关行政部门投诉,要求行政部门对经营者的违法行为进行调查和处理。
4.提请仲裁机构仲裁:如果消费者与经营者之间存在仲裁协议,消费者可以根据仲裁协议提请仲裁机构进行仲裁。
5.向人民法院提起诉讼:如果以上途径均无法解决问题,消费者可以向人民法院提起诉讼,通过法律手段维护自身权益。
总的来说,消费者在面对权益受损时,应根据具体情况选择合适的维权方式,并保留好相关证据以便维权过程中使用。同时,消费者也应当提高自我保护意识,了解相关法律法规和消费知识。