1.向交易平台投诉。提供自己所掌握的证据,一般的网购平台都有相应投诉机制,投诉属实的,会有严厉处罚机制,可以挽回自身损失;
2.向消协投诉。和实体店一样,网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒,网购经销商多在外地,消费者收货时要注意查看票据公章,按属地原则向票据公章所在地消协投诉;
3.向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务,设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线,纳入考核,所以投诉一般能得到较好解决;
4.向公安机关投诉报案。当欺骗情节比较严重,涉及金额比较多时,构成网购诈骗,触犯法律,就需要向公安部门报案,请求公安部门介入,不仅可避免更多消费者上当受骗,也可为自己争取减少财产损失的可能。
1.订单截图:提供与商家的订单信息,包括订单号、商品信息、购买金额等。
2.聊天记录:提供与商家的聊天记录,包括对话内容、时间等,以证明买家与商家之间的沟通情况。
3.商品照片:提供商品的照片或视频,以证明商品的状态和问题。
4.退款申请记录:提供退款申请的记录,包括申请时间、申请金额等,以证明买家已经提出退款申请。
5.其他相关证据:根据具体情况,可能需要提供其他相关证据,如物流信息、支付凭证等。
买家不会构成诈骗,但卖家不发货不退款以非法占有为目的,用虚构事实或者隐瞒真相的方法,骗取款额较大的公私财物的行为。构成诈骗罪的,一般处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金。
找法网提醒,《中华人民共和国刑法》第二百六十六条
诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。本法另有规定的,依照规定。