产品有问题卖家不给退怎么办

　　一、产品有问题卖家不给退怎么办

　　当用户以“七天无理由退换货”这个原因发起退款时，卖家是没有拒绝的按钮的，从用户申请退款之日起７２小时内卖家未响应退款，系统会自动为双方达成退货协议。

　　若用户没有用这个原因发起退款，卖家是有拒绝的按钮的。若双方无法协商达成一致，可在申请退款后７２小时申请官方客服介入处理。

　　若系统自动达成退货协议，但是卖家没给正确的地址或者卖家明确说不同意退货，暂时不要退货，申请官方客服介入处理。

　　买家未在系统规定的退货期内操作退货，且并未说明有效理由，双方也无法就情况达成一致的，卖家可以拒绝买家的再次退款申请。

　　二、退货注意事项：

　　（一）退货协议达成用户需要在７天内退货，逾期未退货，退款会被关闭；

　　（二）点击【提交退货信息】后，卖家会有１０天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款给用户；

　　（三）若拒收货物后，误申请了退货退款，用户撤销退款申请，重新申请未收到货仅退款。（交易成功状态下的售后维权，不要直接撤销，与卖家协商一致前提下，可填写卖家发货单号）

　　（四）若用户的交易交易订单显示为“等待买家付款”，用户只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作，用户可以进行【取消订单】操作，或者等系统超时自动关闭交易；

　　若显示为“买家已付款”，此时卖家未操作发货，您可以进行退款操作点击【仅退款】即可。

　　（五）涉及邮费争议，可咨询官方客服处理。

　　三、无理由退货不等于恶意退货

　　（一）“无理由退货”不等于“质量三包”，不属于法定义务。尽管商家承诺“当消费者购买商品后，对感到不满意、不合适、不喜欢的商品进行退换时，不需要作出任何解释”，但如果发生明显的恶意退货行为，商家也完全可以通过合法的手段保护自己的权益。

　　（二）“无理由退货”也不等于“无条件退货”。就我国的现实而言，对于香烟、酒、食品、化妆品、感光材料、音像制品、激光唱片等特殊商品，根据国家规定如没有质量问题一般不作退换。同样，有污有损、影响二次销售的商品也不能退换，这主要是为了保护下一个消费者的合法权益。

　　（三）新修订的《上海市消费者权益保护条例》中规定，“经营者上门推销的商品，消费者可以在买受商品之日起七日内退回商品，不需要说明理由，但商品的保质期短于七日的除外。商品不污不损的，退回商品时消费者不承担任何费用。”

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