处理医疗纠纷应当遵循公平及时的原则实事求是依法处理
一、处理医疗纠纷应当遵循公平及时的原则实事求是依法处理
在处理医疗纠纷的时候，需要注意以下原则。
1、同情理解原则和实事求是原则
大多数患者不懂医学专业知识，病人出了问题之后本人 及家属思想压力大，情绪不稳定，加之部分农民和下岗职工经济不宽裕看病比较困难，主管处理纠纷的同志必须正确对待患者投诉并热情接待， 使投诉者将其“冤情” 、想法和要求 一一道出，减轻其思想压力。对患者所诉情况要做详细记录 并适当地对投诉者做以解释和安慰，表示对此要进行详细调查，并给投诉者预期答复。
对每一例投诉都要认真对待，根据投诉情况及时到相关 科室及当事人处了解情况，调阅病历， 必要时可召开有关专 家讨论会， 力求对医疗过程中的每个环节都弄清楚， 找准问 题的根源，准备好答复意见。
2、主动通气的原则
把问题搞清楚后， 主动约请投诉者， 将调查结果向其通 报，同时请相关专家教授向其解释有关医疗技术方面的问 题。若属服务态度、医德医风等方面的问题， 当事人要当面 向投诉者道歉； 若属医疗缺陷方面的问题， 首先要向患者讲 明道理， 以协商解决为主。 因为医学是一门实验科学， 又是 一门经验科学， 作为医生只能尽全力为患者治疗，但不能保 证百分之百治好， 这一点，务必请患方理解。
3、卫生行政管理部门鉴定原则和法院判定原则
对那些经协商不能解决的问题， 可以通过卫生行政管理 部门召开相关专业的专家讨论鉴定。若患者对该级卫生行政 管理部门的鉴定意见持有异议，在有限的时间内，可以申请 上级卫生行政管理部门重新鉴定或投诉当地人民法院，通过 法律手段来解决。
二、解决医疗纠纷的办法
医疗纠纷属于民事纠纷，一般情况下国家不干预，所以纠纷的解决可以是双方当事人协商解决、也可以进行民间调解或行政调解，要是都不行，可以进行诉讼。
1、协商
双方在合法、合理、自愿的前提下下，通过沟通、协商达成一致意见，签订协议书后签名盖章。
2、调解
双方都同意在第三方的组织下解决问题，通过第三方对双方的教育疏导，促成各方达成协议、解决纠纷的办法，第三方作见证人，双方都自觉遵守调解出来的解决方法。
3、诉讼
医疗纠纷发生后，患方应第一时间和医务科联系、投诉，要求复印诊疗病历，并会同医方代表一起共同封存病历（包括诊治病历、住院病历、手术同意书、会诊讨论记录等所有资料），向医务科索要《医疗纠纷投诉表》回执。通过协商和调解都不成功的情况下，到法院提起诉讼，这些资料都是提起诉讼时患者应该提供的证据。一般情况下，在医疗纠纷中通过诉讼解决对患者来说是有利的。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第4条第1款第（八）项规定：因医疗行为引起的侵权诉讼，由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。
侵权责任法第58条规定：患者有损害，因下列情形之一的，推定医疗机构有过错：
（1）违反法律，行政法规规章以及其他诊疗规范的规定；
（2）隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病例资料；
（3）伪造，篡改或者销毁病例资料。
医疗机构若不能举证时，或者病历资料异常的，患者胜诉的几率就大了。
三、医疗纠纷找哪个部门解决
《医疗事故处理条例》第二十条规定：卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。《医疗事故处理条例》第二十条规定：医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。《医疗事故技术鉴定暂行办法》卫生部第三十号令第十三条第（四）项规定：当事人已向人民法院提起民事诉讼的（司法机关委托的除外）。由当事人向人民法院申请医疗事故技术鉴定，人民法院受理后委托医学会进行医疗事故技术鉴定。
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