尊重患者从不接打电话开始

□ 李丽 湖北省襄阳市中医医院

据媒体报道,江苏省苏北人民医院规定医护人员在病人服务时不能接打手机，该规定实行两年来，已成为医务人员自觉遵守的规矩笔者认为该院的做法值得借鉴。

在医疗、护理或实施诊疗操作过程中接打电话，不仅使医务人员的形象受到影响，而且也会让患者感到没有受到重视，随意性太强，而尊重患者也就无从谈起。

为此，江苏省苏北人民医院制定本规定，明确了细则，并在会上反复强调，采取换位思考的方式，从而使小小细节变成了人人自律的服务新景象，也是该院贯彻以病人为中心思想的最好诠释。

工作期间不接听电话，就有了多精力去关注患者,有了更多关心送给患者。同样，在湖北省襄阳市中医医院的墙壁箴言上，有这样一句话：“若把人病当己病，才能你心换我心。”

病痛在患者身上，此时的患者是敏感的、脆弱的，医务人员一动作细节很容易影响患者的情绪。如果再去接打电话，则易引发纠纷，导致患者不满意。那么，尊重患者就先从杜绝这不起眼的接打电话开始吧。

如此，医务人员这一行为里包含着爱心、耐心、责任心，而回报医务人员的将是理解、信任、感谢和满意。设身处地为患者多想想，一句良言、一个微笑、一个关心的动作，足以让患者变得开心快乐起来。尊重患者，请从服务里的点滴做起。