消费者协会调解纠纷的程序和优越性

　　导读：向消费者协会投诉是消费者遇到消费争议和权利受损是最经常使用的维权方法。消费者协会并非司法机关，不能向法院一样做出判决，只能依法进行调解，那么消费者协会调解纠纷的程序是怎么样的?消费者协会的调解又有什么优越性呢?

　　消费者协会进行调解投诉的程序：

　　一是受理消费者投诉;

　　二是针对消费者反映的问题进行调查核实;

　　三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

　　需要注意的是，在调解过程中，消费者协会不得包办当事人的意思，并且调解协议不具有强制执行力。经过调解达成的协议，如果一方当事人反悔，或者经营者不履行协议，消费者可采取其它方式解决消费争议。

　　消费者协会调解的优越性在于：

　　一是办事快;

　　二是不花钱;

　　三是有利于双方当事人保持友好关系。

　　消费者协会在进行调解的过程中必须遵守两项原则，一是自愿原则;二是合法原则。

　　自愿的原则是指在调解的进行中，必须取得双方当事人的同意，消费者协会不能强迫任何一方当事人进行强行调解。此外，通过消费者协会调解所达成的成协议，也必须取决于双方的自愿和同意，任何人不得替代和强迫。

　　合法的原则是指调解必须以事实为根据，以法律为准绳，不得损害国家、集体和他人的合法权益。

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