向消费者协会投诉的材料和受理程序

　　摘要：消费者协会是专门保护消费者利益的组织，中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。因此当消费者的权益被侵害时，向消费者协会投诉能够比较好的解决纠纷，那一般消费者如何向消费者协会进行投诉呢?

　　投诉应具备的材料

　　消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。

　　其内容如下：

　　(1)投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;

　　(2)被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;

　　(3)所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、 价格等;

　　(4)受损害及与经营者交涉的情况;

　　(5)凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。 值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件 和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较重 要，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。

　　消费者协会处理投诉的程序如下：

　　(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投 诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正 式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直 到办结为止。

　　(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同 处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴 定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

　　(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严 重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传 播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。 消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主 持下，双方以事实为依据，以法

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