消费者投诉热线的宗旨

　前几日，末女士遇到消费纠纷问题，曾致电“12315”进行投诉，但工作人员却告知：“请先拨打12345进行投诉后，我们再作处理。”“12315”为消费者投诉热线，既然是消费者投诉热线，为何要将市民所投诉的相关事宜推脱给其他部门呢?

　　末女士十分费解，“12315”难道不可以直接进行消费者投诉吗?为什么一定要先拨打“12345便民呼叫中心”呢?试问，这种行为是否存在推卸责任?另外，不仅末女士反映“12315”工作人员态度恶劣问题，询问周边朋友也都反映“12315”工作人员态度的确存在不耐烦等问题。

　　故此，希望“12315”的上级领导能够对下属员工态度的问题进行指导、批评、教育，应向“12345便民呼叫中心”的工作人员学习!希望有关部门给予详细答复，谢谢!

　　中顾网友：

　　接该诉求件后，我局12315指挥中心工作人员按末女士的电话号码在12315申诉举报管理系统内查询，未查到末女士的相关记录。于是电话联系末女士了解详细情况，末女士当时表示不记得是否拨打过12315进行投诉。

　　次日，我局12315指挥中心本着一切为了消费者的服务宗旨，再次联系末女士，此次末女士称由于年前购买的鞋子出现质量问题找商家换货遭拒而拨打过12315，并确认是用其手机拨打的，但是工作人员依据号码仍然查询不到有关记录。最后末女士表示鞋子问题已和商家自行协商解决。

　　我局12315指挥中心感谢末女士的关注，由于查询不到相关录音文件，对末女士提出的问题，我中心本着有则改之，无则加勉的态度，加强对工作人员的指导和教育，以更好的工作态度服务于广大消费者，也请消费者能支持和理解我们的工作。

　　注：末女士电话号码是我局工作人员为便于了解情况，向12345便民呼叫中心咨询所得。