北京澳门将开消费投诉“直通车”

　　近期北京市消协和澳门消委会将签署正式协议，北京消费者在澳门消费时的投诉也可回京后向本市各级消协部门投诉，北京消协将协同澳门消委会共同解决。

　　同时，新年、春节期间也是北京人去澳门旅游的高峰期，京澳消协还共同为即将赴澳旅游的北京消费者提出赴澳消费的注意事项。

　　目前内地游客在澳门最主要的消费内容是中草药、黄金和餐饮类。为了维护旅游者在澳门消费的合法权益，澳门消委会目前已评出了各行业的数百家“消费争议仲裁中心加盟商号”和“诚信店”。其中挂有“消费争议仲裁中心加盟商号”牌匾的商家均承诺一旦与消费者发生争议，会接受消费争议仲裁中心的处理。目前澳门已有这类“加盟商号”400多家，涉及各行各业。挂有“诚信店”牌匾的则是消委会在“加盟店”中选择年度中从未有被投诉记录的商号，澳门消委会还在网站上公布有“诚信店”名单，消费者赴澳前可先作查询，做到心中有数。从明年元旦开始，澳门消委会还规定所有“加盟商号”和“诚信店”必须对所售商品明码标价，购物后必须提供发票，对于接受人民币或港币的商家则必须在店内明示兑换率。这些商家接到消费者投诉后必须在14日内与消费者协商作出退款、换货或是提交消费争议仲裁的具体安排。

　　此外，金饰品也是内地游客赴澳消费的热点，但澳门消委会人士提醒，目前当地尚无规范黄金成色标准的法规，甚至曾出现过不法商家利用其他黄色金属冒充黄金的现象。为此，澳门消委会已与当地金业同业公会合作，向属下的会员店统一进行金饰成色抽检，只有符合要求的才会被统一核发“标准足金成色认可证”。