海信集团对消费者伸出了援助之手

　　消费者张先生诉称：2002年2月份购买一台容声冰箱使用至今一直没坏过。2009年冰箱出现不制冷，按照产品保修卡上的电话报修。经维修人员上门检查确认是温控器出现故障，消费者支付了350元进行维修。但机器没过多久就坏了，当时某维修部开具的维修收费单上明确写明保修三个月。且服务公章上盖的是“上海容声冰箱服务中心”的字样。当机器再次出现问题时，张先生拨打此前联系过的某维修部的电话，电话那头的回音是坏了就再找以前去给你修理过的维修工，无奈之下，张先生在拨打来修过的维修工电话，维修工告之没时间，让用户再等会儿再来电，用户过了一会儿再联系此维修工时，维修工手机关机。经多次联系至今仍没有上门进行维修。投诉至12315投诉中心要求及时给予修理。

　　调查了解：受理投诉后，虹口区消保委工作人员至电维修部均不接听电话。按消费者提供的地址随即上门却发现的是空房。经调查了解，发票上的公章是“上海市容声冰箱服务中心”是没有经过合法登记注册的维修部，系假冒网点。

　　根据消费者的遭遇，区消保委工作人员向容声电冰箱服务中心(海信集团)反映。海信集团负责人声称：容声电冰箱作为一个立足市场多年连续11年全国销量排行第一的名牌企业产品，一直把顾客放在第一位，认真负责地服务好每一位顾客是每一位企业员工的信念。公司对消费者的遭遇表示同情，当即与用户取得联系，售后中心人员在详细听完用户反映的事情经过及目前机器的情况后，告知用户之前直接联系的维修部电话容声冰箱当地的网点，是在网上冒充容声售后的冒牌网点。用户认为外面的维修部打着容声电冰箱售后的幌子欺骗了他这样一位忠实的客户，让他觉得难于接受，内心非常气愤，同时这样的维修部也给知名品牌的名誉产生了不良影响。

　　鉴于此情况，区消保委和经营者进行了协商。为了维护这位忠实的老顾客，容声冰箱售后部领导当即研究决定，给予此台故障冰箱免费维修。不久，容声冰箱的专业维修人员，将免费修复好的冰箱送到用户张先生家。

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