酷暑天老人家为机奔波伤神 消协定性解难

　　刘家老俩口09年伊始，欢天喜地住新房，添置新家电，享天伦之乐。可这几天，让老俩口吃不好睡不香，很是不顺心。原来今年2月21日在某大型电器商场选购的一款某品牌42寸液晶电视机，价值一万贰仟肆佰玖拾元，送货上门正常安装好，到了7月10日，播放时出现自动停机，几秒钟后又自动开启。到7月18日开机，画面、音量全无。一万多元的电视机说坏就坏，老俩口心急如火，赶紧联系售后服务部反映情况，立马有师傅上门检查维修，换了主板，电视机恢复正常。可没过多久，电视机又坏了。修理师傅又跑回来服务进行检测，电视机需要换新屏，老俩口一听才这几个月，上万元电视机，屏幕坏了要换不能接受，坚持要换整机，拒绝维修。第二天，服务人员又进行深一步的检测，并把电视机的部分部件拆下来，又记下了机子型号，在修理服务单上填写处理内容：故障现象为不开机，黑屏；原因是查屏不良；处理方法和结果是用户拒绝维修，消费者要求换机。老人家等修理人员一离开，就拿着维修服务单与发票，冒酷暑急匆匆赶到商场要求换机。而接待人员将发票与维修服务单核实后，告知老人家明天方可处理，具体时间另行通知。当夜7点半左右，商家来电再次向老人家申明不能换整机，只能换屏。第三天，老人家又跑去与商家交涉，商家向老人家保证，已与厂方联系好，在7月25号之前一定给予换上新屏，看上电视，若到时不能兑现，有理由可向公司提出换机或退机。在7月21日，老人家又接到来电称厂方对电视机要作进一步检测，并要把旧屏收回才能送新屏。老人家对商家多次“变脸”折腾感受不佳；品牌机应物有所值，如此质量和处理方案理解不了，对商家不予再信任了。消费者向海曙区消保委灵桥分委求助。

　　工作人员先了解了事情原委，核实维修服务单与发票，对老俩口作了现场说法解结，再组织协调，双方自愿达成一致：商家给予液晶电视机换新屏，时间为10天，其他均按三包规定，如再搞不好给予退货。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条款：在三包期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。