店铺异常退款怎么解决

　　一、店铺异常退款怎么解决

　　仅退款不退货：买家表示未收到货，但实际已收到货，然后在平台上买家发起仅退款的申请。

　　解决方法：遇到这种情况不要着急，首先联系买家，并告诉买家通过物流公司，了解到您的商品已送到，麻烦您到ｘｘｘ（放快递地点）再仔细找一找。如果买家还坚持没有找到商品要求退款，卖家需要准备好相应的判断凭证到【规蜜】处投诉。投诉一旦成立，商家可同步身亲小二介入，让平台来帮忙处理纠纷退款。

　　２

　　虚假凭证申请退款：买家使用从网络等他处搜到的图片，对自己的订单提出商品问题并申请退款。

　　解决方法：针对这类买家，可以先联系买家，可以通过视频仔细看看商品哪些地方有问题，如果真的是商品出现问题，可联系买家换货，如果买家还是不愿意，等商品退回后再退款。如果产品没有问题，可在【规蜜】处投诉。

　　３

　　买家退货是空包：买家申请退款退货，商家退款后发现寄回来的包裹是空的。

　　解决方法：面对这种情况，可直接收集判断凭证到【规蜜】处投诉，让平台来帮忙处理纠纷退款。如果投诉成立，不仅保护自身权益，规蜜还会剔除这笔退款在店铺的售后指标，避免影响店铺的后续经营。

　　二、异常退款的原因

　　１、买家表示未收到货，但实际已收到货，买家发起仅退款

　　买家已收到货物后未和商家协商一致申请仅退款（特殊类目除外）。

　　２、买家使用虚假凭证申请退款

　　买家使用从网络等他处搜到的图片，对自己的订单提出商品问题并申请退款。

　　３、买家使用错误或重复物流单号申请退货

　　买家提供的退货单号长时间无揽件、无跟踪记录，或买家重复使用某单号退货。

　　４、买家退货空包

　　买家退货寄回的包裹为空包或信封件。

　　三、相关的法律规定

　　《网络交易管理办法》第十六条：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　（一）消费者定作的；

　　（二）鲜活易腐的；

　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　（四）交付的报纸、期刊。

　　以上就是找法网小编为您整理的店铺异常退款怎么解决的相关法律知识了，综上所述，我们可以知道，对于商家而言，如果遇到让自己利益受损的情况的话，那么这个时候就一定要及时的去处理，比如向平台进行投诉操作。如果您还有其他的法律问题，欢迎咨询我们的找法网律师。