福州一些咨询电话很是霸道,拨了号码后,非要听一段广告才开始服务。对此,福州市一林姓先生十分不满,"每次打电话都要花一笔冤枉钱。"此间的法学专家认为,咨询电话这种行为违反了商业诚信原则。
按照林先生提到的号码,我们拨打了福州某信息台电话,电话里传出一串广告:在这里拥有最完美的交友、聊天……随后,我们又拨打了榕城另外几家信息台电话,发现许多信息台都存在"直播"广告现象。有的问讯电话除了给自己做形象广告外,还承接其他广告业务。
福州一家文化传播公司的张先生介绍说,电话广告一般选择在接通人工服务之前播放,只要你直接拨打该拨的数字,就可以中断收听广告接入服务。但除非客户非常熟悉咨询步骤,否则至少要听完一遍广告后,才能知道接下来该拨什么号码。
福建省电信福州分公司的欧书记称,一些"9"和"1"字头的咨询电话的广告是使用单位自己设置的,单位申请到号码后就有设置的权利。至于接听广告时产生的电话费用由谁承担的问题,电信局并不清楚。欧书记说,一些声讯电话里设置的广告是免费的,如中国电信"10000"电话最近设置的福州、泉州电话升位的广告。如果用户不想听,可自行选择按键选择下一步服务。
福建省消委会投诉监督部的段主任认为,如果接听广告产生的电话费用由用户承担,就侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权。
福建师范大学法学院的丁兆增老师说,即使用户听广告不花钱,电话广告的收益也是建立在牺牲用户时间的基础上的,因此违反了商业交易公平、诚信原则。据了解,电话广告在国外已非常流行,用户安装电话时就会被征求意见决定是否接受电话广告。然而,在我国还没有相关规定对电话广告进行约束。由于电话广告是单方强加给用户的,用户无法选择,这侵犯了消费者的自主选择权,是一种"霸王行为"。