商家侵犯消费者自主选择权被投诉

　　经过详述：日前，叶小姐在市区某手机商场选购手机，看中了一款诺基亚7260手机。她要求售货员拿出那款手机试用时，售货员却极力向她推荐另一款新型手机，还主动拿出这款手机让叶小姐试听MP3音乐。结果，叶小姐糊里糊涂交了2000元，买下了这款手机。当晚叶小姐回家后，才发现新手机并不是她想要的诺基亚手机，于是要求商家换货。但商家以已开具收据为由，拒绝叶小姐的要求。叶小姐遂向鹿城工商分局五马工商所投诉。

　　五马工商所接到投诉后，立即派人到现场处理。商家解释说，他们向消费者介绍手机，本意是为消费者好，而且这款手机确实也不错，现在销售手机情况已经入账，如果是质量问题才可以退货。叶小姐则表示，她一直以为售货员推荐的手机也是诺基亚，所以才会去交款，现在要求退货被拒绝，有一种被欺骗的感觉。

　　维权说法：叶小姐的理由得到工商部门的支持。经办的工商人员指出，消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。而在这起手机交易纠纷中，商家的行为侵犯了消费者的自主选择权，已经违反了《消费者权益保护法》相关规定。据此，商家最终退还了叶小姐的货款。

　　工商人员还强调，这个案例应引起各商家注意，在热情介绍商品的同时，更要尊重消费者的自主选择权。