乡村味道酒店侵犯了消费者“自主选择权”

　　近日，南昌市西湖区工商局接到数位外地消费者反映乡村味道酒店强迫顾客购买纸巾的投诉，而乡村味道酒店面对顾客的指责表示，由于部分顾客饭量惊人导致酒店遭受损失，只有通过收取纸巾茶水费进行弥补，工商执法人员指出，酒店该做法明显侵犯消费者的自主选择权。

　　顾客：酒店强迫人购买纸巾

　　投诉人之一的湖北邓女士告诉记者，2月8日中午12时许，他们一行9人来到位于洛阳路上的乡村味道酒店用餐。他们一坐下，酒店服务人员就拿来了9包餐巾纸放在桌上。

　　“当时我们大部分人身上都带着餐巾纸，因此提醒服务员不需要餐巾纸。”据她介绍，当时服务员就称餐巾纸是酒店固定的收费项目，如果顾客不要餐巾纸就不让在该酒店吃饭。服务员的言语让他们十分不满，经过反复协商，酒店没有逼迫他们接下餐巾纸，但是在结账时却收取了每人1元的茶水纸巾费。“用餐的时候没有告知要收取茶水费，用餐后却要收取茶水费，酒店这种做法实在让人无法理解。”

　　另一位投诉人刘先生来自上海，同样反映其2月7日在乡村味道酒店用餐时，被酒店强迫消费茶水和餐巾纸。

　　酒店：顾客饭量大不另收费要亏本

　　为了证实两位投诉人的说法，2月9日下午3时许，记者来到位于洛阳路上的乡村味道酒店。

　　明知顾客拒绝接受酒店提供纸巾，酒店为何还要收取相关费用呢?该酒店一名女性工作人员表示，投诉人之一的邓女士一席人吃饭实在太厉害，9个人吃掉了5大盆白米饭，可是酒店却只能按照1元/人的标准收取米饭费用，这样给酒店带来损失实在太大了。为了弥补酒店的损失，他们提出按照1元/人的标准收取茶水纸巾费。

　　既然要收取茶水纸巾费，那么为何酒店工作人员不在顾客用餐前告知呢?该工作人员仍坚持表示，酒店在结账时收取茶水纸巾费实属无奈，因为有些顾客饭量实在太惊人。

　　工商：消费者有“自主选择权”

　　西湖区工商局消保局的执法人员告诉记者，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得强迫消费者购买其商品或接受其服务。

　　执法人员称，在该起投诉中，顾客有权利拒绝购买或接受酒店的相关商品和服务，其中就包括纸巾茶水供应，酒店关于“顾客饭量太大就要收取相关费用”的说法明显缺乏相关法律依据。