厦门2004年度八大消费投诉案例

　　从受理投诉的情况看，商品质量问题是消费者投诉的热点问题。2004年受理质量问题投诉1806件，占总投诉的57.8%，与2003年同期相比，增长21.9%。主要是家用电子电器类、商品房、汽车等。其中汽车投诉上升幅度较大，通讯类产品(移动电话)、计算机类产品(计算机)等存在质量问题比较多。下面是2004年我市八大经典投诉案例。

　　案例一：房屋面积被“吹涨”

　　“房子面积明明是70 多平方米，可房地产公司却以80平方米卖出，这不是坑我吗?”消费者林先生2001年8月份在湖里区B小区买了一套房子，当时合同上注明面积为80平方米，双方还约定：面积误差比绝对值在正负1%以内的，双方互不补偿;面积误差比绝对值超出正负1%时，每平方米价格保持不变，房价款总金额按实际面积调整。2004年3月23日，林先生去房地产公司拿《房屋产籍调查表》办产权证时，才发现表上写着房屋面积为79.41平方米，并不是80平方米，而且这张表的落款日期为2001年6月11日。林先生要求开发商退还被多收的购房款，遭拒绝。

　　湖里区工商局12315工作人员认为，测绘时间在前，房地产公司与消费者签订购房合同时间在后，房地产公司是在知道房屋实际面积的情况下，擅自夸大房屋面积出售给消费者的，其行为有欺诈嫌疑。

　　经调解，该房地产公司退还消费者面积误差部分购房款共计1500元。

　　案例二：新买彩电为组装

　　钱小姐说，她于2005年2月14日在某商场购买了一台“金星”牌21英寸的电视机，价格500元(无保修卡)。上星期在媒体上看到一则消息说：目前已经没有厂家在生产“金星”牌的电视机了。于是怀疑自己所购电视机是假货。

　　新阳工商所工作人员找到了该商场的负责人林某，林某表示钱小姐确实是在该商场购买了“金星”牌电视机，并且商场没有提供保修卡。但是，钱小姐所购买的“金星”牌电视机并不是假货，而是组装产品，其零部件都是“金星”牌电视机的零部件。钱小姐仍然不放心，决意要求退货。

　　在工商工作人员的调解下，钱小姐和商家达成协议，由商家无条件为钱小姐更换一台同种型号的电视机。

　　案例三：饮酒还有“桑拿浴”

　　吴先生与几位朋友到某酒吧消费，晚11点半左右，房顶泻下的水将其中三人全身淋湿，引来其他消费者及该酒吧人员哄笑。吴先生等人十分不快，要求赔偿，酒吧工作人员称老板不在场，予以拒绝。

　　事后，吴先生向区工商局12315投诉。思明12315工作人员调查，酒吧表示并非人为故意行为，应当场向吴先生赔礼道歉。随即退还吴先生当晚费用240元，并付赔偿费63.4元，两项合计303.4元。[page]

　　案例四：安装防盗门无故加价

　　吴女士于2004年 10月17日在湖里区建材市场V防盗门店订了一扇防盗门，价钱1700元，先交了订金500元，晚上V店小姐打电话给吴女士说，防盗门的报价错了，要再加 400元才行，吴女士说那就不买了，退款吧。第二天，店主打电话给吴女士说，是小姐报价错了，再加100—200元就行了。吴女士当时为了不想多跑腿就答应了再加100元。

　　10月23日，店里小姐通知吴女士24日上午装门，可在23日下午5点钟左右，给吴女士家做装修的师傅打电话告诉说防盗门已经装好了，由于吴女士住在鼓浪屿，来不及赶过去。第二天上午吴女士结账后发现防盗门铁皮特薄，而且颜色也不均匀，两边的门框不对称，遂向湖里工商局12315投诉。

　　12315工作人员通过观察现场，认为商店在安装防盗门时没有等用户到场同意后安装，违反了正常的安装程序。经调解，商店同意全额退款并向吴女士表示道歉。€

　　案例五：退货多交“折旧费”

　　2004年1月14 日，王先生花6000多元购买了一台国产某品牌电脑。没几天，就发现电脑经常死机，后来无法工作。因为春节放假，联系不到其售后服务人员。春节后上班的第一天，王先生打电话请商家解决，在后来的15天内连续修了三次(有两次故障记录、其中一次更换主板)的情况下，故障依旧。

　　经12315调解，销售商同意换货。事隔十天后，商家给王先生送去了一台新的电脑，但用的却是王先生原来那台电脑的外包装纸箱，并表示，“不能保证所换的电脑是新的电脑”。王先生感到愤慨要求退货。

　　在退货时，销售商却要求以每天0.25%计算“折旧费”，折算下来王先生要交432元的“折旧费”。

　　12315工作人员根据调查了解的情况：王先生买机时间是元月14日，打电话向商家反映情况是春节后上班的第一天即1月29日，这段时间合计是15天。从1月29日到向 12315投诉的2月18日计20天时间应减去连续维修时间15天，累计折旧日期应是20天，6000多元的电脑20天折旧费应是300元并非432元。

　　案例六：标明优惠价 商场不认账

　　2004年元旦，何小姐收到思明区C大型超市寄来的0401期会员快讯，封面标明了特价期限是“12/26-01/21”。第2页上印着一取暖器的图片，标价“29元/台”。但何小姐到超市后发现商品标价为“48元/台”，收银小姐也一口咬定是48元。二楼服务台的小姐递给何小姐一张快讯，找了几遍也没发现这款取暖器的影子。何小姐不解回家拿来那张快讯，找服务台小姐讨个说法。[page]

　　12315经过调查，何小姐手中的0401期会员快讯系C大型超市所寄，属海报广告宣传。12315工作人员说，这也是属于商家的承诺，商家应予兑现，同一期两种快讯不一致，不能以商家的解释为依据，而是以消费者收到的有利于消费者的一份为依据。通过协调，何小姐仍以每台29元的价格购买两台取暖器，商家遵照有关法律，根据 12315人员的提示对所发宣传广告做了修正与处理。

　　案例七：商场出租场所售假

　　厦门梁女士通过收音机收听到一则消息，在A商业城书店有《元首国礼精品》纪念章出售，并有较高的收藏价值。于是梁女士花了3000余元从A商业城书店购得《元首国礼精品》纪念章一套，回家欣赏发现制作工艺粗糙，而且购买时只拿到一张收款收据。

　　梁女士电话联系向北京相关部门了解情况，发现根本没有这样的收藏纪念章发行。随后，梁女士向湖里区工商局12315投诉台投诉，要求退货并查处。

　　湖里12315通过电话向北京的多个相关部门了解情况后，对A商业城书店进行检查，这时经营者刘某已不见踪影。该书店的负责人介绍：经营者刘某是在他们书店进行销售《元首国礼精品》纪念章的，尚未签订柜台租赁合同，也未向工商行政管理机关申请办理相应的变更登记。经营者只向书店提供了一份身份证复印件、一份委托书，交纳了 1000元柜台租赁押金，在此销售三天就不知去向。

　　12315责令该书店对已售出的《元首国礼精品》纪念章作退货处理，并对A商业城书店擅自出租柜台立案处理

　　案例八：门外2元 进门30元

　　“全场2元，所有商品只卖2元。”在同安中山路的V百货店，刘小姐被商家发出的这种小喇叭声吸引进去。刘小姐看中的一个铝锅被告知要30元，是宣传价格的15倍。

　　同安区工商局12315检查发现：这家有许多商品的标价其实不止二元，很多商品标特价18元、23元、25元不等。店家表示：这些商品都是春节期间没有处理完的，并不是作为主要商品在卖。至于为何宣称全场2元的问题，店家竟表示主要是为了吸引顾客，其他就没考虑太多。

　　12315工作人员指出，这属于不正当竞争行为中的引人误解的虚假宣传行为，并当场开具整改通知书。经调解，商家同意刘小姐看中的铝锅按标价30元的7折卖给刘小姐。