消费者投诉情况案例分析

　　近日，家住句容市黄梅镇的村民谭国庆来到我所消费者协会投诉站投诉，称其在苏果超市汤山加盟店购买了一箱500毫升装46度“今生缘”白酒，价值72元。回来经过开箱后发现其中有一瓶酒只有半瓶多点，分量上明显不足，且在外包装箱上有霉点，怀疑该酒是假冒白酒。消费者要求超市退货并双倍赔偿。

　　我所消费者协会投诉站接到投诉后，领导十分重视，当即派员前往苏果超市汤山加盟店实地了解情况。经过了解得知消费者所购买的46度“今生缘”白酒确实产自江苏双沟酒厂，但这类酒属于抵档次白酒，所以在酒瓶的外包装上设计简单且瓶盖的密封性能较差;加上白酒在运输过程中难免出现酒瓶之间相互碰撞，导致白酒从瓶中渗漏出来，而酒精极易挥发，就出现了只有半瓶酒的状况。由于酒的渗透给外包装箱上留下了霉点。消费者找到超市客户服务中心后，工作人员没有解释清楚并妥善处理好，给消费者造成了不必要的往返奔波，对于误工费超市负有相应的赔偿责任。

　　我所投诉站人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条的规定组织双方进行了调解，终于达成一致意见，由超市方无偿为消费者调换一箱“今生缘”白酒，并赔付消费者往返误工费70元。超市负责人当场表示了歉意，消费者对此调解结果表示满意。