2007年山东省消费者协会受理消费者投诉典型案例

　　青岛市南区消协调解某俱乐部中止经营侵权案

　　2007年4月16日，青岛市某大型健身俱乐部突然停业，所属会员的权利受到了侵害。消费者向青岛市市南区消协投诉。经消协调查，该俱乐部与所在小区物业公司发生矛盾，导致俱乐部无法正常营业，殃及消费者利益。经消协调解，俱乐部从5月份开始，依法分期退款，至2007年12月31日，该俱乐部先后为消费者退还款项200万元。

　　滕州市为农民挽回14万元经济损失案

　　2007年3月19日，滕州市龙阳消协分会接到该市张堂、史村等农村消费者投诉，称购买的高氮、高钾化肥施用后，土豆出芽就死，断垄严重，要求化肥经营者赔偿经济损失。受理投诉后，龙阳工商所、龙阳消协分会与镇农业部门取得联系，对受害土豆进行田间鉴定，并对化肥进行抽检，确认大棚内温度高、化肥含氮量过高、氯离子超标，是导致土豆产生死苗、断垄的原因，经实地勘测、调查取证，受害消费者涉及张堂、史村、苗庄、庄头、王堂等五个村109户农民，受害田地面积达320亩。经调解，经销商同意赔偿农民减产损失，5月6日，龙阳工商所、龙阳消协分会召开为民理赔调解现场会，109户农民领取到14万元赔偿款。

　　河口区消协调解美体院变更位置消费纠纷案

　　2007年6月，东营市河口区消协受理了该区12名消费者的投诉，该12名消费者报名参加了河口区某美体院美体训练，并交纳了预付款，美体院因房租太高无法弥补正常开支由城区搬到偏远郊区，因改变位置后不方便要求退款。消协接诉后，经过认真调查，消费者投诉情况属实。河口区消协根据依据《消费者权益保护法》规定，经营者擅自改变经营地址，未按约定的地点提供服务，消费者要求退款的应当退还预付款并支付相应的利息。经调解，美体院同意退还12名消费者每人1400元预付款，共计1.68万元。

　　烟台开发区消协调解气压椅爆炸致消费者伤残案

　　2007年11月26日，烟台消费者吴某使用气压电脑椅，因电脑椅爆炸致其肛口受损达4/5，小肠截去6-7公分。吴某家人投诉到烟台开发区消协，要求烟台开发区某家具有限公司赔偿消费者医药费、护理费、伤残赔偿金、交通费、伙食补助费、营养费、精神损害赔偿金。经消协调查，产品设计缺陷是致人伤残的根本原因。消协依据《消费者协会》进行调解，经营者同意赔偿消费者12万元，具体赔偿额度将根据消费者出院后再进行处理。

　　潍城区消协调解房地产商夸大宣传侵权案

　　2007年8月，潍坊市潍城区的消费者孙女士等消费者，购买某房地产开发公司开发的商品房后，发现该房产商当初承诺“配套齐全，水、电、煤气、宽带、有线入户，地辐射取暖、小区监控、24小时封闭式管理”等多项条件没有兑现，如煤气改成了液化气，城市供暖(地辐射供暖)变成了一户一炉的各户自己供暖，并且炉子只能用开发商提供的专用炉子等等，与宣传和承诺严重不符，于是投诉到该区消费者协会。经调解，消费者与开发商之间达成了初步协议，由开发商为消费者每户先补偿2000元的采暖炉补助款，共为消费者挽回经济损失5.4万元,对于消费者的其它合理要求，该区消协正进行积极协调。[page]

　　荣成市消协调解管道爆裂致污水泄漏投诉案

　　2007年12月26日，荣成市消费者孙某家中的地暖管道突然爆裂，泄漏出来的污水将房间木质地板淹没，室内墙壁涂料大面积脱落。事发后，孙某找到地暖改造施工人员和地暖管道经销商。施工人员和经销商相互推委责任。遂投诉到该市消协，经调查，管道泄漏是因为管道质量问题造成的，根据《消费者权益保护法》和《山东省实施<消费者权益保护法>办法》规定，经销商负有先行赔偿责任。经调解，经销商赔偿孙某各种经济损失共2.8万元。

　　鄄城县消协调解电动车圈断裂致消费者眼睛受伤案

　　2007年4月20日,鄄城县旧城镇屠庄村消费者张某购买电动自行车一辆,次日使用时电动车前车圈断裂，摔倒在公路上。经诊断，张某面部骨断裂，右眼被车把扎伤，造成眼视神经萎缩。张某向该县消协投诉，消协对该品牌电动自行车进行抽样送检,经检验为不合格产品。经县消协调解，经营者赔偿消费者张某医疗费、住院费、住宿费等共计2.08万元。

　　钢城区消协调解错供烟苗致消费者经济受损失案

　　2007年3月21日，莱芜市钢城区辛庄镇孛罗村17户村民与当地烟站签订了《K326烟苗购买合同》和《黄烟种植收购合同》，合同约定由烟站为烟农提供标准K326烟苗，并于烟叶成熟季节按合同价收购。烟农们按烟站技术人员的指导悉心种植培育烟苗，6个月后，有些烟叶出现腐烂发黑症状，有的烟叶变黄变薄。烟农们要求烟站按照合同予以赔偿损失，烟站以烟苗种植方法不当拒不赔偿。钢城区消协接到消费者投诉后,进行调查,认定烟站没有按原订合同提供烟苗，且提供错了烟苗,致使67亩烟田大幅减产，烟站应负主要责任。经调解，烟站一次性赔偿17户烟农2.8万元。

　　莘县消协调解停水物业纠纷案

　　2007年底，莘县某居民小区居民孙某等消费者向该县消费者协会投诉，诉称该小区已被水厂停水3天，给生活带来极大不便，要求尽快供水。县消协立即进行了调查，经调查，停水的原因是小区内一住户自行摘掉水表，严重偷水，造成小区水损过大，致使小区水费收不上来。小区物业管理人员向水厂申请停止供水，水厂采取停水措施。原因查明后，县消协召集小区物业管理人员、消费者代表及偷水户进行沟通和说服。经调解，偷水户补充齐拖欠的水费，该小区正常恢复供水。

　　东营区消协调解地板开裂致消费者权益受损案

　　2007年5月8日，东营市消费者王某向该市东营区消费者协会投诉，诉称其从某经销商处购买竹地板装修房屋，装修后地板开裂，经多次维修，未能如愿，房屋无法入住。要求经销商退货，几经协商未果。消协受理后，通过现场查验，并与经销商及生产厂家沟通，确认消费者反映情况属实。经消协调解，经销商全额退回消费者货款1.4万元。[page]