锦湖轮胎“鼓包门”案
2019-08-24 11:15
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导读：
2008年2月的一天，杭州的梁先生在浙江米家汽车销售服务有限公司（别克4S店）购买了一辆别克凯越轿车。然而，让梁先生没有想到的是，这辆车使用不到一个月，行驶里程才一千多公里，车子的前左轮胎外侧面就出现了鼓包现象。为此，梁先生向该4S店反映了这件事
2008年2月的一天，杭州的梁先生在浙江米家汽车销售服务有限公司（别克4S店）购买了一辆别克凯越轿车。然而，让梁先生没有想到的是，这辆车使用不到一个月，行驶里程才一千多公里，车子的前左轮胎外侧面就出现了鼓包现象。
为此，梁先生向该4S店反映了这件事。因对轮胎受损系使用不当造成的还是系质量问题所致存有分歧，4S店建议交由厂家锦湖（中国）轮胎销售有限公司进行鉴定。
结果，鉴定显示这并非质量问题，因此客户需对更换的轮胎承担费用。梁先生坚持认为，新车买来的一个月内，他一直在市区谨慎驾驶，从没有碰过沟坎、台阶等，因此导致轮胎受损的情形并没有发生。
权威人士也指出，轮胎的正常使用期是出厂之日起的3～5年，如果在这个期限内，不是因为碰撞等特殊原因造成鼓包，那么系质量原因的可能性就大些。
事实上，梁先生的遭遇并非孤例。此案被媒体披露后，一些别克凯越车主纷纷反映，该款车型所配置的锦湖轮胎存有类似问题。锦湖轮胎公司高度关注这件事。随后，该公司作出回应，承认别克凯越配套的轮胎确实在使用中出现一些问题，尤其是鼓包现象。不过，该公司仍坚持认为，使用不当是产生鼓包现象的主要原因。
2008年5月，最初投诉的车主梁先生却意外地从米家汽车销售公司获得了550元的换胎退款。6月，锦湖轮胎公司向媒体提交了一份《鼓包问题的说明》。该公司向所有使用锦湖轮胎并产生鼓包现象的车主及在处理过程中不满意的用户深表歉意。此后，公司在杭州开展了为期一个月的“安全无限关爱无价”的轮胎免费检测活动。
后来，投诉的车主越来越多。自2008年7月起，锦湖公司针对投诉车主的反映进行核查并大面积地予以商务补偿（问题轮胎免费更换）。
锦湖公司还相继在上海、浙江、山东、湖北等15个省份开展免费检测活动，以便及时消除轮胎的安全隐患。
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