谁享有“最终解释权”？

生活中，细心的消费者不难发现，在各种促销活动的宣传广告及海报中，都会有这么一句话：本次活动最终解释权归本商场（公司）所有。正是这么一句话，使得不少消费者大为光火，本来是冲着优惠条件去购物的，满腔热情换来的却是一肚子郁闷：“免费美容”必须要购买其高价化妆品，“饭菜八折”却不含海鲜和酒水，“买一送一”实际上送的仅是价值极其微小的一件小礼品……有个别消费者去找商家理论，但在“最终解释权”面前一般也会选择息事宁人。而商家则充分利用消费者这种普遍存在的消费心理，大搞促销，一旦发生争议，便抬出“最终解释权”作为挡箭牌来推卸责任。

实际上，商家的这种做法是与有关法律相违背的。我国消费者权益保护法第八条、第十九条明确规定：“消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。我国广告法第九条也有类似的规定：“广告中表明推销商品、提供服务附赠送礼品的，应当标明赠送的品种和数量。”据此，一些商家的所谓“最终解释权”实际上侵犯了消费者的知情权，是典型的欺诈消费者的行为。

商家的“最终解释权”还可以认定为合同中的格式条款。根据我国合同法有关规定，提供格式条款的一方应遵循公平合理的原则来确定双方的权利义务，而且依据该条款所作出的解释，应当符合通常解释。如果该解释减轻甚至免除其损害消费者时应承担的责任，或者加重消费者责任、排除消费者权利的，则该条款无效；相应地，这种不合理的解释也就不具有法律效力。所以，商家并不享有“最终解释权”，真正的“最终解释权”应该由消费纠纷的最终解决机关——人民法院来行使。

商家开展这样那样的活动，并对其活动进行必要的解释，本无可厚非，但一定要公平、合理、明确，不能使消费者产生歧义和误解，否则，真正受到损害的是商家的诚信，到头来商家只能搬起石头砸自己的脚。

侯 勇 左其洋