孙老汉诉称:他在最近购买了某饮品生产公司的饮料,喝到最后发现饮料盒子底部有两块与盒底基本等大的黑色并带有白色片状物的硬块,不久后他便开始反胃、恶心、呕吐,几个小时后开始出现腹痛,到了夜里腹泻数次。孙老汉第二天通过消费者协会联系到饮品公司,该公司派人到原告家里将瓶内的块状物取走进行化验。检验结果是:黑色块状物质可能是霉菌生长所致。
事情过去半个月以后,孙老汉双下肢及眼睑开始出现浮肿,全身发痒出现大片红疹,后住院治疗14天。在他住院期间该饮品公司不闻不问,甚至没有对此事赔礼道歉。孙老汉认为,他住院是因为饮用了饮品公司生产的存在严重质量问题的饮料所致,饮品公司应对此承担一切责任。故孙老汉诉求饮品公司公开向他赔礼道歉,赔偿医疗损失和经济损失5万元,赔偿精神损失3万元。
而被告方饮品公司的代理人则表示,不可能接受五万元的高额索赔金额,饮品公司只愿意凭医院收据承担医疗费用并表示道歉,但是对孙老汉诉求的精神损失赔偿不予承认。
因双方各执一词,争议较大,法官多次调解无效,无法当庭达成一致意见,目前此案正在进一步审理当中。
[法官提示]:根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。同时消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。近年来,随着消费者维权意识的高涨,当消费者权益受到侵害时,往往会提出高额的索赔要求,但大多得不到厂家的认可。
消费者应理性维权,依法保护自己的合法权益。在选购节庆饮品时更应谨慎选购,并特别注意几点:
一、建议消费者选择知名品牌,对价格低廉的促销饮品要仔细留意生产日期、产品名称、保质期、厂名、厂址等生产标签。
二、尽量选取透明包装的饮品,仔细观察瓶内饮料是否出现浑浊、沉淀以及一些来源不明的颗粒物(一些果汁饮料除外)。饮用非透明罐装饮品时,建议最好先倒入杯中再喝,以便发现问题。
三、检查瓶盖是否完好。按照贮藏要求采取正确的贮藏方法,并做到即开即饮,不要积压。
四、如果发现饮品存在腐败、霉菌等质量问题,及时留证,可咨询消费者协会或与厂家联系解决事宜。