“欧米茄”维修的漫长之路
王老先生寄予对手表维修店的信任，将伴随自己几十年的老款“欧米茄”手表送修，不料却经受了维修的漫长之路。
2009年4月的一个中午，一位70岁开外王姓先生匆匆来到卢湾消保委诉称：2008年9月17日送修一款“欧米茄”手表到某维修部，约定取表日期为“电话通知”。时隔一个多月，在没有“电话通知”的情况下，王于是亲自来到维修部，询问维修进展情况。接待小姐楼上楼下来回跑，表示没有找到消费者的表，后又告知，送厂配玻璃。消费者心理顿生疑团，认为是搪塞，于是求助上海钟表行业协会。在协会的帮助下，消费者一周左右收到“电话通知”，可以取表了。之后，消费者确认表正常并付费800元，11月6日取回手表。2009年3月28日未过保，因拉跳日历表把出现故障，再次送修，由于该维修项目与前期维修项目不属于同一故障，维修费报价为420元，而消费者认为维修费用过高，拉跳日历表把损坏，是维修师傅上次维修没有安装好，导致拉跳不灵活理应免费维修，在双方交涉无果的情况下，求助于卢湾消保委。
消保委工作人员听完王先生叙述事情的经过，拨通了维修部的电话，恰逢维修部人员外出吃饭。在此期间，王老先生再次诉说：这款“欧米茄”是60年代用500元人民币购买的，已伴随其40多年的时间，因年代久了，手表出现故障，上海各大钟表店都维修过，只能使用2年左右。但02年送修到该维修部，使用6年后才出现问题，认为该维修部技术水平高，信誉度高，即便家离该维修部很远，仍不辞辛苦送修，这次却大失所望。
消保委工作人员再次拨通该维修部的电话，就该事与维修部的负责人进行沟通，该维修部负责人表示予以高度重视，后经维修部负责人认真调查，是维修师傅检查时疏忽，并不是拉跳日历表把出现故障，而是螺丝旁弹簧出想故障，维修费20元，消费者表示接受。
投诉虽然处理了，但事情不得不让人反思，420元与20元，整整相差400元，400元对一个老板可能不算什么，但对普通家庭来讲，可是一笔不小的开支。维修师傅的一个疏忽，消费者险些损失400元，故消保委再次提醒商家：一定要加强内部管理。加强技术培训，提高员工业务素质，在作出收费决定时，一定要慎之又慎，在未判清故障前，决不可随意开价。同时，消费者自己要加强保护意识，商品维修遇到可疑之处，先要商家查清故障，在决定收费是否合理。
