旅行社变更行程安排消费者如何维权

　　谢正军/图

　　———◆提 问◆———

　　今年4月，北京市消费者白先生一行8人与某旅行社签订旅游合同，约定了旅游线路。临出发前，白先生拿到行程表时却发现，原定旅游行程中的千岛湖被改成了雁荡山。白先生认为旅行社私自改变线路，违反合同约定，要求赔偿。

　　旅行社则拿出行程表，其中有一行小字显示：“在不影响整体线路的前提下，旅行社有权变更行程安排，一切以最后派发的行程表为准。”旅行社称，根据该条款，他们有权调整具体景点，故无需承担违约责任。

　　白先生想问，旅行社的说法是否有道理，自己该如何维权?

　　———◆回 答◆———

　　北京昆泰律师事务所律师马大庆认为，旅行社的行为已经构成违约，需承担相应的违约责任。

　　马大庆说，旅行社行程表上的文字为其单方规定的格式条款，此前并未征得白先生等人的同意，属典型的霸王条款。根据《消费者权益保护法》和最高人民法院《关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，该条款应认定无效。因此，旅行社行程表上的那行小字构成霸王条款，其私自改变景点的做法违反合同约定，白先生等人可以要求旅行社承担违约责任。